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隨著科技日新月異與法規的變革，加上顧客需求的多樣化，勢必得不斷地推出各種類型之服務方案以吸引客群，然而，電信服務之產品大同小異，且服務替代性高，除應考量採用差異化的經營模式與行銷手法，透過與顧客的互動，建立起差異化的服務特色，進而提升服務品質，以提供顧客優質的消費體驗。